Mijn Klacht:

Op 3 december 2013 heb ik bij de Haarmans groep, via ‘1piece’; “2 x 150 fotoprints besteld”.

Tot januari 2014 gaf mijn account de melding dat de foto’s nog in productie zijn. Dit is volgens mij niet normaal aangezien er op de website stond dat de foto’s meestal binnen de 7 werkdagen na betaling thuis geleverd worden.

Het gaat over de bestelnummers: 0008485 en 0008487.

Mijn 1piece account was verbonden aan dit e-mailadres ([email protected]), ik heb van beide bestellingen een bevestigingsmail ontvangen. Ik krijg momenteel, als ik wil inloggen bij 1piece de melding dat ik geen account meer heb (via dit e-mailadres).

In januari heb ik groupon gemaild. Ze hebben contact opgenomen met de Haarmansgroup. De haarmansgroup zou mij contacteren, wat ze nooit gedaan hebben. Ik heb meermaals zelf telefonisch contact opgenomen met hen. Telkens krijg ik hetzelfde excuus dat hun computer crashte en ze hierdoor alle bestellingen handmatig moeten nakijken. Op google regent het klachten over de Haarmansgroup.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik mijn bestellingen of het betaalde bedrag kan (terug)vorderen?

Kan ik ergens terecht of klacht neerleggen tegen de Haarmansgroup? Dergelijke praktijken zijn volgens mij ongehoord en ook onrechtstreeks negatieve reclame voor Groupon, omdat ze jullie betrouwbaarheid aantasten naar de klanten toe. Ik ben steeds zeer tevreden geweest over mijn aankopen bij groupon dus deze commentaar is zeker niet naar hen gericht.

PS: indien jullie wensen kan ik de verstuurde mails naar groupon of de bevestigingsmails van 1piece doorsturen.

Met vriendelijke groeten,
Dorien Wauters

Gewenste Oplossing:

Bij het ontvangen van mijn bestellingen (2maal 150 fotoprints) of een terugvordering van het geld dat ik betaald heb.