Klacht: Goederen niet gekregen. willen niet terug betalen

ikke-ontevreden op 11 mei 2012 over Groupon.be in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas werd uw bestelling niet op tijd geplaatst. Volgens de voorwaarden van de aanbieding volstond het niet om enkel een voucher aan te kopen, er moest nog nadien een bestelling geplaatst worden. Als dit niet gebeurd was binnen het voorziene...

Bedrijf Groupon.be
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Een klant heeft vier Wifi-camera's besteld via Groupon.be, maar na zes maanden nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling, kreeg de klant te horen dat restitutie niet mogelijk was omdat de voucher na de verloopdatum ongeldig was.

Mijn Klacht:

Ik heb tijdens de aanbieding gekocht Wifi cammera 4 stuks was promo voor 4 stuks.
Dus via de site besteld en rechtstreeks betaald.ma een maand een mailtje gestuurd waar ze bleven. leverancier kon niet leveren. ok kan gebeuren nog effe wachten. nu 6 maanden later nog steeds niets dus ik vraag mijn geld terug.
wat je verder kan lezen is hun antwoord.Helaas is het niet mogelijk uw voucher na de verloopdatum van de deal te vergoeden. Wij kunnen u helaas dan ook geen restitutie aanbieden voor deze voucher. Houdt u er rekening mee dat u alleen kunt annuleren tijdens de looptijd van de deal.

Uw voucher verliest haar geldigheid na het verstrijken van deze looptijd. Let u er in het vervolg op dat u de bon binnen de vooraf gestelde termijn verzilverd.

Algemene Voorwwarden : Bon geldig van 31 december 2011 tot 10 januari 2012
Aanbod niet cumuleerbaar met andere acties
Bestel je WatchBot ten laatste op 10 januari 2012 via http://gr.pn/tLIXN3 met vermelding van je grouponcodes
Verzendingskosten niet inbegrepen (te betalen bij bestelling: €14,90 voor 1 stuk, €19,90 voor 2 stuks en € 29,90 voor 4 stuks)
Leveringstermijn van min. 20 werkdagen (vanaf bestelling), enkel in België

Cordialement, Met Vriendelijke Groeten,

Bilal El. A.
Customer support

Groupon Belgium
Boulevard Emile Jacqmain 135
1000 Brussels

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon mijn geld terug.
of hetgene krijgen waarvoor ik betaald heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon.be in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon.be een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon.be

Heeft op 07 juni 2012 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas werd uw bestelling niet op tijd geplaatst. Volgens de voorwaarden van de aanbieding volstond het niet om enkel een voucher aan te kopen, er moest nog nadien een bestelling geplaatst worden. Als dit niet gebeurd was binnen het voorziene termijn, bestaat er geen mogelijkheid van een terugbetaling.

Aangezien dit uw eerste aankoop was kan ik u wel een terugbetaling in Groupon credits voorstellen. U kunt credits gebruiken voor aankopen op onze website, ze zijn 1 jaar geldig.

Graag hoor ik van u of deze optie voor u goed is.

Met vriendelijke groeten,

Kateryna
Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon.be beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM