Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb op maandag 17/02/2014 via Groupon de aankoop gedaan voor 20u rijlessen bij rijschool Cum Laude. Ik heb op groupon ingelogd via mijn facebook account. Het bedrag van 819.99 euro werd onmiddelijk afgehaald van mijn rekening en nadien heb ik een voucher ontvangen in mijn mailbox. Ik ben de dag erna mijn rijlessen gaan reserveren in de rijschool. Een dag later krijg ik telefoon van de rijschool dat mijn voucher niet geldig is. Ik neem contact op met Groupon en ik krijg geen antwoord van hoe het komt waarom de voucher niet geldig is. Donderdag 20/02 neem ik terug contact op als antwoord krijg ik dat mijn groupon account geblokkeerd is en dat daar iets mis mee is en dat ze dit zo spoedig mogelijk in orde gaan maken. Vrijdag 21/02 bel ik terug want maandag 24/02 beginnen normaal mijn rijlessen maar de rijschool weigert omdat mijn voucher niet in orde is. Vrijdag krijg ik te horen dat ze ermee bezig zijn. Zaterdag 22/02 bel ik nog eens en dan krijg ik te horen dat het iets te maken heeft met fraude. Dat het vijf dagen zal duren voor ze weten wat er fout is gegaan. Ik heb contact opgenomen met de bank en die zeggen dat alles juist is verlopen. Ik heb de betaling met mijn bankkaart gedaan via Banccontact en die is op de Groupon rekening gestort op de juiste manier. Ik zou graag mijn geld terugwillen en afzien van de verschrikkelijke slechte aankoop die ik heb gedaan. Ik zou wel graag een fatsoenlijk antwoord willen van wat er is gebeurd en hoe het komt dat ik zoveel problemen heb door een simpele aankoop te doen online!!!! Ik zou ook graag willen weten wanneer ik mijn geld terug ontvang? Na 100 telefoons naar de verschrikkelijke klantendienst en 100 mails heb ik nog steeds geen antwoord. Telkens luid het antwoord : mevrouw we kunnen niets doen binnen 3 werkdagen komen we erop terug, na 26 werkdagen nog geen fatsoenlijk antwoord gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik wil allereerst mijn geld terug , excuses en een fatsoenlijke uitleg wat er mis is gegaan.