Klacht over Groupon.be: eetbonnen ongeldig

Mijn Klacht:

Ik heb op 6 april 2012 2 groupon bonnen gekocht (2x 89 euro) om
ribbetjes a volonte te gaan eten in brasserie ‘de ploeg’ in
diepenbeek. Wanneer ik eind april ‘s middags wilde reserveren kreeg ik
echter te horen bij de brasserie dat het niet toegelaten is om ‘s
middags de bonnen te gebruiken. Dit stond echter duidelijk niet in de
voorwaarden waaraan ik de bon gekocht heb. Ik heb de bonnen gekocht om
net ‘s middags met de collega’s te kunnen gaan.

1ste contact:
Ik heb dan telefonisch contact opgenomen met groupon begin mei: men
ging het onderzoeken en me contacteren.
2de contact:
Enkele dagen later heb ik opnieuw gebeld omdat ik nog niets gehoord
had. Men ging het zeker bekijken en men vertelde me dat het wel een
week kon duren. Men ging mij contacteren.
3de contact:
Na een week heb ik opnieuw contact opgenomen: men ging het onderzoeken
en contact opnemen … best dat ik pas opnieuw contact op nam na 2
weken. Men ging me contacteren wanneer er nieuws was.
4de contact:
2 weken later: 29 mei heb ik opnieuw gebeld: men is er mee bezig, kan
me niets vertellen over de stand van zaken, en men zegt toch wel een 2
weken te wachten eer ik opnieuw moet bellen. Alsook vertelt men mij
dat het te laat is om de bonnen te annuleren want de eerste 14 dagen
zijn al voorbij! Men zal me contacteren wanneer er een oplossing wordt
gevonden.
Ik stuur hun dus een mail waarin ik hun 10 werkdagen geef om met een oplossing te komen of ik dien klacht in … deze 10 dagen zijn vandaag verstreken.

Voor mij is het simpel: het kan niet dat dit al 2 maand in beslag neemt
(waardoor ik de bon minder lang kan gebruiken). Ofwel recupereer ik
mijn geld (NIET in groupon krediet, maar terug gestort), ofwel kan ik
de bon gebruiken waarvoor ik ze gekocht heb: ‘s middags 2 keer met 10
personen ribbetjes a volonte kunnen gaan eten in een weekdag. Indien
de brasserie dit slechts enkele middagen wilt aanbieden is dit geen
probleem : we kunnen ons daar in schikken.

Rob.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, of eten aan de voorwaarden waaraan de bon gekocht is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon.be in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze klacht is nog niet opgelost. Ik begrijp niet waarom dit als opgelost is gemarkeerd.

Groupon.be

Heeft op 12 juni 2012 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u een mail gestuurd waardoor u een bewijs heeft dat u dit probleem heeft gemeld en dat wij uw probleem aan het behandelen zijn.

Wij zullen u via die mail verder op de hoogte houden aangezien wij op deze site niet meteen aan ons klantenbestand kunnen om alle gegevens over uw aankoop op te zoeken.

Indien u verdere vragen heeft kan u gerust antwoorden op die mail en dan komt deze meteen bij mij terecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon.be een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon.be beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zoals ik al eerder gemeld heb is de klacht niet opgelost. Het feit dat ik een mail heb gehad met: 'we zullen het bekijken' betekent gewoon dat deze de status 'in behandeling' of dergelijke moet hebben. Voor mij is het probleem NIET opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Schandalig! Men kan me 'gelukkig' een tegoedbon geven indien ik 15% administratieve kosten betaal! En die bon moet ik bij hun opnieuw opkopen BINNEN HET JAAR. Ik heb aan groupon betaald, en zij horen deze verkoopsovereenkomst te eren. Het enige wat ze doen is alle problemen afschuiven naar hun 'partner', en hopen dat de klanten het opgeven. Hier heb ik dus al 10 telefoontjes voor moeten doen... Ik laat het hier absoluut niet bij. Mijn klacht bij de federale overheidsdienst is binnen en ik raad iedereen aan hetzelfde te doen. http://economie.fgov.be/nl/geschillen/klachten/waar_hoe_klacht_indienen/ Celine Saeijs, Jun 21 11:01 (CEST): Beste Rob, Een volledige terugbetaling van uw voucher is helaas alleen mogelijk binnen 14 dagen na aankoop. Tot uiterlijk 4 weken voordat de deal afloopt kan ik een aanvraag tot terugbetaling doen. Gelukkig kan ik na aftrek van 15% administratiekosten wel het aankoopbedrag in Groupon-credits op uw Groupon Account storten. Credits kunt u inzetten voor een volgende aankoop op www.groupon.be en zijn 12 maanden geldig. Tijdens het afrekenen van een groupon kunt u aanvinken dat het totaalbedrag met credits verrekend moet worden. Let wel op dat u uw aankopen doet vanuit uw profiel op www.groupon.be. U kunt uw creditoverzicht bekijken via Mijn Account > Mijn credits. Cordialement, Met Vriendelijke Groeten, Celine Saeijs Customer support Groupon Belgium Boulevard Emile Jacqmain 135 1000 Brussels 02/290.23.92 www.groupon.be

Klacht: eetbonnen ongeldig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Groupon.be

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites