haarman-kremer op 05 december 2012 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Beste heer / mevrouw, Helaas is uw bestelling destijds niet goed doorgekomen wegens een technisch probleem. Het door u betaalde is reeds teruggestort. Aangezien u met creditcard heeft betaald kan het tot 30 werkdagen duren voordat de bijschrijving zichtbaar is....
Een klant heeft vijf camera's besteld bij Groupdeal, maar deze zijn nooit geleverd en het geld is niet teruggestort. Na het indienen van een klacht ontving de klant een bericht dat het geld was overgemaakt, wat volgens de klant niet waar is, en hij twijfelt of er nog een terugbetaling zal plaatsvinden. De klant uit zijn frustratie over de communicatie en de situatie.
Ik bestel vijf camera’s bij GroupDeal.Het geld wordt meteen van mijn creditcard afgeschreven. De camera’s worden nooit geleverd. Mijn geld wordt ook niet teruggestort. Ik dien een klacht in en krijg bericht dat mijn geld inmiddels is overgemaakt. Dat is dus niet waar! Ik betwijfel of ze nog van plan zijn om het over te maken. Inmiddels hebben ze al een leuk bedrag aan rente ontvangen.
Ik hoop dat u het aankoopbedrag terugbetaalt, maar ik heb zo mijn twijfels.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2012 om 10:10 geantwoord
Beste heer / mevrouw,
Helaas is uw bestelling destijds niet goed doorgekomen wegens een technisch probleem.
Het door u betaalde is reeds teruggestort. Aangezien u met creditcard heeft betaald kan het tot 30 werkdagen duren voordat de bijschrijving zichtbaar is.
Dit ligt aan de verwerkingstijd van uw creditcardmaatschappij.
Mocht u nog vragen hebben kunt u ons bereiken via: [email protected]
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, helaas kunnen wij de verwerkingstijd niet versnellen.
Vriendelijke groet,
Het GroupDeal Team
www.groupdeal.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
