Beste heer/mevrouw De Block, Bedankt voor uw email. Uw bestelling wordt verzonden binnen 5 weken. Gerekend wordt vanaf de eerstvolgende werkdag nadat de deal van de website is. Het weekend wordt hierin derhalve niet meegerekend. U kunt uw bestelling omstreeks...
Een klant heeft een armband besteld via Groupdeal, maar heeft tot nu toe geen bevestigingsmail ontvangen, ondanks dat het geld van zijn rekening is afgeschreven. De klant heeft alleen een referentiecode en het bedrag van € 5,95 als bewijs van de bestelling.
Vorige week heb ik via u een armband. Tot op heden nog niets gehoord, zelfs geen bevestigingsmail. Wel is het geld afgeschreven van mijn bankrkening. Het enige wat ik heb is volgende referentie:
Omschrijving:
groulGD2036505 0030000484439991 GroupDeal bestelling GroupDeal B.V.
Bedrag:
€ 5,95
Ik hoor graag van u wanneer ik deze in huis kan verwachten en de track-id code van de zending/aflevering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.
Heeft op 27 februari 2013 om 14:11 geantwoord
Beste heer/mevrouw De Block,
Bedankt voor uw email.
Uw bestelling wordt verzonden binnen 5 weken.
Gerekend wordt vanaf de eerstvolgende werkdag nadat de deal van de website is.
Het weekend wordt hierin derhalve niet meegerekend.
U kunt uw bestelling omstreeks verwachten in de week van 18 maart.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
