Mijn Klacht:
Voor onze autovakantie in Schotland hebben we een boeking gemaakt via Auto Europe. De geschatte kosten in euro’s waren 161.53 voor een Opel Astra of gelijkwaardige auto. Uiteraard exclusief een aantal kostentypes, die netjes waren genoemd in de offerte (verzekering, brandstof, toeslagen). Let wel dat de uiteindelijke kosten (waarbij een upgrade naar een VW Passet 1.6 Diesel te keuze was) 308 Britse Pond zijn geworden, exclusief brandstof maar inclusief een (aangeraden!) Fuel option ad 80 Pond (!!!). Tijdens de vragen rondom de upgrade is ons verteld dat de extra kosten slechts 7 Pond per dag zouden zijn. 8 dagen maakt dus zo’n 56 Pond verschil met de oorspronkelijke 116 euro? Dat was acceptabel geweest, maar nu lopen de verwachtingen en de realiteit wel heel erg uit de pas.
Auto Europe Vouchernummer is EU8616971-1, Budget res nr. 06755434NL0
Rental Agreement number Budget/Avis in Glasgow: 182374894
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als
- iemand van Auto Europe de moeite neemt om me aan de juiste partij te koppelen om dit nog eens nader te bekijken
- een rationele uitleg kan worden gegeven hetgeen hier gebeurd is
- de inzichtelijkheid van de verschillende keuzes (type auto, type contract ivm brandstof, verzekering, etc.) verbeterd wordt
