Terug

Klacht: Groot verschil met voorschotcheck

Krolletje op 09 december 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Krolletje, Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, hebben we je voorschotcheck handmatig nagerekend. We hebben geen fout in de berekening kunnen vinden. Wel valt op dat je in november 200% meer hebt verbruikt dan je gebruikelijke verbruik....

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Een klant van Oxxio ervaart een groot verschil tussen de voorspelling van de voorschotcheck en de uiteindelijke afrekening. Terwijl de check aangaf dat er meer dan € 400 teruggekregen zou worden, blijkt nu dat er meer dan € 500 bijbetaald moet worden. Dit heeft geleid tot een negatief gevoel over het bedrijf.

Mijn Klacht:

In september melde de voorschotcheck van Oxxio dat ik meer dan € 400 terug zou krijgen als ik zo door zou gaan. Heb zelfs nog meerdere energiebesparende artikelen aangeschaft en geïnstalleerd. Wat schets mijn verbazing ……..ik moet inmiddels meer dan € 500,00 bijbetalen.
Heb inmiddels niet zo’n goed gevoel meer bij dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ik een voorschotcheck doe wil ik een realistische uitkomst. Als dit inderdaad de juiste bedragen zijn stap ik heel gauw weer over. Dan ben ik namelijk veel duurder uit dan bij mijn vorige leverancier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 11 december 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Krolletje,

Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, hebben we je voorschotcheck handmatig nagerekend. We hebben geen fout in de berekening kunnen vinden.

Wel valt op dat je in november 200% meer hebt verbruikt dan je gebruikelijke verbruik. Doordat je zoveel hebt verbruikt, neemt de voorschotcheck dit hoge verbruik mee in de berekening van het nog te komen verbruik.

Wij kunnen niet zien waar het verbruik in november door is ontstaan. Misschien was dit verbruik eenmalig en zou het verwachtte verbruik lager moeten zijn.

Je verwachtte jaarverbruik op basis van je standen tot 16-10-2014 was 3800 kWh;
Je verwachtte jaarverbruik op basis van je standen tot 09-12-2014 was 4700 kWh.

Het te verwachtte verbruik is waar de voorschotcheck vanuit gaat. Als je verbruik de aankomende maanden weer terug gaat naar normaal, dan zal het bij te betalen bedrag ook weer omlaag gaan.

Ons advies is dan ook om je standen bij te houden en je verbruik in de gaten te houden.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het