Mijn Klacht:

Zondagochtend zijn onze boodschappen bezorgd. De bezorger gaf echter aan dat een groot deel ontbreekt (alle diepvriesproducten en een groot deel van de gekoelde producten) wegens een vrachtwagen met vertraging. Hij vertelde dat deze later die dag zouden worden geleverd. Ik vroeg hem of ik dan een tijdsindicatie zou krijgen, hij zei dat ik door de klantenservice gebeld zou worden over hoe laat het geleverd zou worden en dat hij er verder niets over wist omdat hij er pas net werkt. Ik moest wel alvast betalen, maar het pinapparaat deed het niet, dus ik zou een betaalverzoek krijgen. Na een paar uur had ik nog niks gehoord en we wilden graag de deur uit. Ik zocht naar een manier om contact met jumbo te krijgen. Op zondag zijn zij telefonisch niet bereikbaar, ook niet voor mensen die dan hun bestelling verwachten. Gelukkig via facebook wel, dus daar mijn vraag gesteld. Vervolgens krijg ik de melding dat het erg druk is en dat het een paar dagen kan duren. De rest van de dag heb ik zitten wachten op de boodschappen en/of op informatie vanuit jumbo, maar ik heb niets gehoord. Ik wilde ook niet zelf boodschappen gaan doen want ik kon de deur niet uit. Alle groenten die ik had besteld was nog niet geleverd, dus met het avondeten moest ik maar improviseren. Maandagochtend waren ze gelukkig wel telefonisch bereikbaar, dus nadat ik de kinderen heb weggebracht heb ik geprobeerd te bellen. Ook hier is het erg druk waardoor de wachttijd langer is dan 25 minuten. Ik heb het nog even geprobeerd, maar na 10 minuten opgehangen. Ook met de boodschap die het bandje geeft ‘probeer het later nog eens’. Het is inmiddels dinsdag en ik heb nog steeds niets gehoord. Ook geen reactie op het contactformulier dat ik heb ingevuld en op mijn berichten op Facebook messenger.
Natuurlijk kan het gebeuren dat een vrachtwagen vertraging heeft en de rest later geleverd wordt. Vervelend, maar dat soort dingen gebeuren. Hoe jumbo hier vervolgens mee omgaat, of eigenlijk niet mee omgaan, kan echt niet. Er wordt geen informatie gegeven, ik kan geen contact krijgen en ik heb zondag de hele dag voor niets op de nalevering zitten wachten. Nog steeds weet ik niet of de boodschappen nog geleverd gaan worden of dat ik ergens anders moet gaan bestellen.

Gewenste Oplossing:

Een uitleg wat er is misgegaan, informatie over waar mijn bestelde producten nu zijn, hoe dit verder gaat met het betalen (aangezien zondag van mij werd verwacht dat ik wel betaalde voor de nog niet geleverde boodschappen en ik dit wilde doen omdat ik toen nog vertrouwen had in jumbo, maar het pinapparaat deed het niet), compensatie/tegemoetkoming voor het ongemak