Klacht: Tegoed niet volgens afspraak uitkeren, nu vakantie onmogelijk

tuine op 15 december 2016 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Janssen, Gisteren hebben wij uw klacht uitgebreid telefonisch besproken. Op 30 november heeft u ons een bedrag van 105 euro overgemaakt als termijnbedrag van de maand november. Op dat moment had Greenchoice al een jaarnota voor u opgesteld...

Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een consument heeft een klacht ingediend bij Greenchoice over het niet uitkeren van een tegoed volgens afspraak, wat zijn vakantieplannen heeft bemoeilijkt. Hij stelt dat er recht is op schadevergoeding bij het niet nakomen van een overeenkomst, inclusief kosten voor schadebeperking en juridische kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Schadevergoeding bij het niet nakomen van een overeenkomst?

Om de bovenstaande vraag maar direct te beantwoorden: ja, er is in beginsel recht op schadevergoeding bij iedere tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst waarbij schade wordt geleden. De schadevergoeding vindt wel slechts plaats voor zover er een causaal verband is tussen de schade en de tekortkoming, de schade moet dus voortvloeien uit de tekortkoming.

Deze schadevergoeding omvat zowel geleden verlies als misgelopen winst. Ook kosten die zijn gemaakt om de schade te beperken komen in aanmerking voor schadevergoeding, net als onderzoekskosten en eventueel juridische kosten. Nadeel dat in principe niet in geld kan worden uitgedrukt (immateriële schade) kan ook onder de schadevergoeding vallen, maar een dergelijke schadevergoeding zal in geval van het niet nakomen van een overeenkomst niet vaak voorkomen.

Aangezien mij door een medewerker is toegezegd dat een deel van mijn tegoed van de eindafrekening op 15 dec op mijn rekening zou staan, en dit niet het geval is, acht ik Greenchoice nalatig.

Ik kan door deze niet nagekomen toezegging nog geen brandstof in mijn bijna lege tank gooien. Daardoor is voor mij een aangeboden, betaalde minicruise naar Engeland niet haalbaar.
Dit is dus echt met twee kleine kinderen onverkropbaar!
Dit uitje hadden we juist, na jaren nooit op vakantie te zijn geweest, zo nodig!
Twee zorgenkindjes hebben dus ook tot volgende week woensdag, want dan ontvang ik het, volgens uw medewerkers, geen eten en kunnen niet eens naar school!! Verderop en niet fietsbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik eis voor morgen de 16de 105 euro te ontvangen en een excuus!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 16 december 2016 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Janssen,

Gisteren hebben wij uw klacht uitgebreid telefonisch besproken.
Op 30 november heeft u ons een bedrag van 105 euro overgemaakt als termijnbedrag van de maand november. Op dat moment had Greenchoice al een jaarnota voor u opgesteld en het termijnbedrag van de maand november hierin verrekend. U heeft ons gevraagd om het termijnbedrag dat u ons heeft betaald, terug te storten aangezien u krap bij kas zat. Mijn collega heeft u op 6 december laten weten dat we dit voor u gaan regelen en dat u de betaling over 2 weken op uw rekening kunt verwachten. U heeft ons op 8 december gebeld om te vragen of de uitbetaling niet eerder kon. Helaas heeft een collega toen aan u gemeld dat het bedrag op 14 december aan u zou worden terugbetaald. Dit klopt niet, de uitbetaling gebeurt volgende week. We vinden het heel vervelend dat u aan de telefoon verkeerd geinformeerd bent. Dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Echter kan ik de teruggave niet voor u vervroegen en kunt u het bedrag volgende week verwachten, zoals mijn collega u in eerste instantie via de mail heeft laten weten. Ik snap dat het erg ongunstig uitkomt aangezien u net een paar dagen weg wilde gaan. Greenchoice kan dit helaas niet voor u veranderen.

Met vriendelijke groet,

Susanne
Greenchoice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie