SSSACHAAA op 02 juli 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte heer/mevrouw Lemmens, Naar aanleiding van uw feedback op onze website wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u geen extra lot heeft ontvangen voor de 1 juli trekking zoals is...
Een klant van de Staatsloterij heeft aangegeven dat hij na akkoord voor een abonnement op de loterij, beloofd was een gratis staatslot te ontvangen voor de trekking van 1 juli. Dit extra lot is echter niet verstrekt, ondanks de telefonische toezegging. De klacht is inmiddels opgelost.
Via telefoon benaderd om mee te spelen met de staatloterij. Na akkoord maandelijk mee te spelen met straatje 1/5 loten, zou een extra heel staatslot voor trekking 1 juli worden verstrekt.
De verstrekking van extra lot heeft niet plaatsgevonden.
Bij het verstrekken van 1 heel staatslot bij volgende trekking.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Lemmens, Naar aanleiding van uw feedback op onze website wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u geen extra lot heeft ontvangen voor de 1 juli trekking zoals is afgesproken. Ik heb het voor u nagekeken en ik zie dat u het gratis lot ontvangt voor de 10 juli trekking. Die ontvangt u dan naast de betaalde loten voor die trekking. Mijn excuses dat het gratis lot niet voor de afgelopen trekking is geweest. Dit is helaas bij de verwerking van het abonnement misgegaan. Ik hoop dat het gratis lot op 10 juli 2016 u veel geluk toebrengt! Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Lendsey Lopes Klantenservice Staatsloterij
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2016 om 13:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
