Mijn Klacht:
Ik heb een spin mopemmer met mopkop besteld bij grandado, ik kreeg alleen de mop geleverd. Via klantenservice kreeg ik te horen dat de emmer niet was inbegrepen terwijl de advertentie iets anders laat zien.
Ik heb nu €16,13 betaald alleen voor de mopkop.
De advertentie geeft echter aan dat de emmer erbij hoort. Na heen en weer gechat met de klantenservice kreeg ik de aanbieding om het product te retourneren.
Er werd ook direct vermeld dat ik verzendkosten moest betalen terwijl het product niet voldoet.
Ik mocht het product ook houden dan werd er 40%in mindering gebracht.
Ik ben van mening dat dit niet de juiste gang van zaken is.
Gewenste Oplossing:
Als ik de emmer alsnog krijg zonder kosten of anders het product retourneren zonder kosten en mijn geld terug.
Het gaat om een bedrag van €16,13.
(10)
