Klacht: Misleidende artikelomschrijving

Wilmaschrijen op 05 februari 2021 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Grandado.com has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 5 februari 2021

Een klant van Grandado.com heeft een klacht ingediend over misleidende artikelomschrijvingen. De klant bestelde wat hij dacht dat twee complete Wii-controllers waren, maar ontving alleen siliconenhoesjes, terwijl de advertentie dit niet duidelijk maakte. De combinatie van de opmaak en de afbeelding leidde tot verwarring.

Mijn Klacht:

Blijkt dat ik 2 siliconenhoesjes heb besteld voor de 2 wiicontrollers die ik dacht besteld te hebben. Advertentietekst dikgedrukt:

2 in 1 Draadloze Controle Ingebouwde Motion Plus Afstandsbediening Controller Nunchuck Voor Nintendo Wii Controller Joystick voor Wii Games × 2

Vervolgens deze tekst, kleiner en lichtgrijs: Siliconen Case (Exclusief Controller en Nunchuck). Erg misleidend! Zeker aangezien op de foto ook alles erbij afgebeeld staat.

Gewenste Oplossing:

Duidelijk communiceren dat het om de hoesjes gaat en dat het exclusief de controllers is.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM