MichelleO op 17 juni 2021 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Grandado.com heeft een klacht ingediend over een incomplete bestelling van 60 hangers, waarvan slechts 2 zijn geleverd. De klant vindt het onacceptabel om te moeten kiezen tussen een lange wachttijd voor nalevering of een gedeeltelijke terugbetaling van 40% van de prijs, wat neerkomt op 60 euro voor slechts 2 hangers.
We hebben 60 hangers gekocht, krijgen er 2 geleverd. Ik heb dan de keuzen uit naleveren maar wel nog 30 dagen wachten of 40% van de prijs terug krijgen! Dat gaat dus om 60 euro van de 100 terug krijgen! Voor 2 hangers… dat is toch geen optie. Belachelijk zij leveren niet en wij moeten betalen!
Als we ons geld terug krijgen van de 58 hangers die missen. Dan houden we die 2 hangers welz
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
