Klacht: artikel niet ontvangen en ander artikel in verkeerde land geleverd

steftje op 23 december 2020 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Grandado.com has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 december 2020

Een klant heeft op 6 december een bestelling geplaatst bij Grandado.com, maar heeft het artikel nog niet ontvangen. Na betaling ontving de klant een e-mail dat een artikel niet meer beschikbaar was en ruilde voor een ander artikel, dat vervolgens in het verkeerde land is geleverd. De klant uit zijn frustratie over de gang van zaken en vraagt zich af hoe de website nog operationeel kan zijn.

Mijn Klacht:

op 6 december een bestelling gedaan ,ik kreeg een bevestigingsmail en geld ging van de rekening maar nog geen pakje ontvangen,de track en trace waar ik voor bij betaald heb klopt ook nietik kreeg een mail van hun dat ze een artikel niet meer hadden,ik had het dan ingeruild voor een ander artikel,ze gingen dit direct inorde maken en dit is dan blijkbaar in het verkeerde land geleverd….hoe kan deze site zelfs nog niet van het internet gesmeten zijn?

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn 2 artikelen ontvang ofwel geld terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM