Mijn Klacht:

Ik heb deze maand een factuur ontvangen van 224,11. De reden voor dit enorm hoge bedrag is het verbruik van GPRS data. De totale verbruikskosten van de GPRS data zijn 173,64. De reden voor mijn schrijven is dat ik graag samen met u een oplossing zou vinden voor deze zeer nare situatie. Hiervoor heb ik een aantal argumenten op papier gezet.
Ik heb vorige maand een sms ontvangen met de text; ‘u nadert uw kredielimiet.’ In dit bericht staat niet vermeld of het een limiet van bellen/smsen betreft of dat het gaat om een datalimiet. Na uw bericht heb ik ingelogd op de tele2 site; ‘mijn tele2’ waarop ik niet terug kon vinden dat ik over mijn datalimiet was heen gegaan. Verder stond er in uw sms dat als ik geen contact op zou nemen met de klantenservice, ik zou worden afgesloten. Mijn reden voor het geen contact opnemen met de klantenservice is dat ik er vanuit ging dat er een vergissing was gemaakt, gezien er via ‘mijn tele2’ geen overschrijding van het datalimiet te zien was. Verder ben ik er vanuit gegaan dat als ik onverhoopt toch buiten mijn bundel zou verbruiken, ik dit vanzelf zou merken doordat ik afgesloten zou worden zoals in de sms vermeld stond.

Gewenste Oplossing:

Het terugstorten van de 173,64 'GPRS' verbruikskosten