Mijn Klacht:

Bedrijf lost problemen na installatie niet of slecht op. Op vragen wordt slecht gereageerd en de installatie is niet juist geinstalleerd.

1. Verkeerde omvormer geinstalleerd. Na twee maanden eindelijk een afspraak kunnen maken voor vervangen van de verkeerde omvormer. Op de dag zelf (halve dag vrij) geen monteur en geen omvormer vervangen.
2. Omvormer niet geactiveerd achtergelaten na installatie. Men kreeg het niet voor elkaar. SolarEdge zou op afstand alles wel kunnen afronden. Eigen onderzoek: Zonnepanelen (rode en zwarte draad) niet aangesloten, activeren lukt wel, maar dan handmatig. Zelf alles met default waardes aan de praat gekregen.
3. Offerte zegt full black panelen, maar niet gekregen. Vraag ernaar krijgt geen resonse.
4. 1 paneel kon volgens instalateur niet, maar via de drone lijkt het wel zo. Ook andere huizen in de buurt hebben dit zo. Men kwam met het verhaal dat de muur scheef loopt en enkele centimeters afwijkt van de nok (????)
5. Vanwege het zelf activeren ook zelf verantwoordelijk voor de monitoring. Legplan is dan wel handig, maar GoVolt wil dit niet geven.

Al met veel moeite moeten doen om antwoorden te krijgen en een juiste omvormer, maar zodra e.e.a voor GoVolt afgehandeld is, krijg je ze niet meer te pakken. Hoop echt, dat er verder geen problemen ontstaan, want anders kun je nog wel eens een tijd met een defect systeem kunnen zitten.

Gewenste Oplossing:

- Juiste omvormer geinstalleerd krijgen volgens offerte en waarvoor betaald is
- Legplan ontvangen
- Welke panelen heb ik nu eigenlijk geleverd gekregen?
- Extra schouw voor derde paneel, wat niet geplaats zou kunnen worden en nu op de minst zonnige kant gelegd is.