Mijn Klacht:

Op 19 december 2020 heb ik een bestelling geplaatst op de website goedkoopspeelgoed.eu. Het bestelde artikel is Liverpool 3D-puzzel Anfield Stadium 142-delig en was bedoeld als kerstcadeautje. Volgens de website zou de levertijd 1-3 dagen zijn, dus het zou net moeten kunnen. Op 24 december heb ik via de chat contact gehad met de klantenservice om te informeren naar de status van mijn bestelling. Helaas zou het niet op tijd lukken. Jammer, maar te begrijpen. De maandag na kerst zou mijn bestelling verzonden worden werd mij via de chat verzekerd. Zo zou het kerstcadeautje een oudejaarsavond cadeautje worden, want dat zou geen probleem zijn. Helaas geen verzendbericht op maandag. Die maandag direct opnieuw contact gezocht via de chat, maar het systeem lag plat waardoor het niet mogelijk was om de gegevens in te zien. Maandagmiddag en dinsdag weer contact gehad via de chat, de bestelling zou op tijd verzonden worden. Intussen had ik er geen vertrouwen meer in, dus een vervangend cadeautje bij een andere webwinkel gekocht en besloten deze order te willen annuleren. Mijn mails zijn om onverklaarbare redenen niet aangekomen. Dan maar telefonisch annuleren via het nummer dat op de website staat. Hier krijg je een bandje, maar wel de mogelijkheid iets in te spreken. Op zaterdag 2 januari hier de annulering dan maar ingesproken. Je raadt het al, geen reactie. Maandag opnieuw via de chat contact gezocht met het verzoek de order te annuleren. Annuleren was niet mogelijk, omdat de bestelling al verzonden was. Via de chat heb ik een ander e-mail adres gekregen. Vanuit dit e-mailadres kreeg ik wonderwel reactie. De bestelling was inmiddels verzonden, dus niet meer te annuleren. Zodra ik deze ontvangen had, kon ik het retourformulier invullen en zou alles geregeld worden. Wonder boven wonder heb ik 6 januari een pakketje ontvangen, maar met een ander product dan ik besteld heb. Ik heb het retourformulier ingevuld, maar geen reactie op ontvangen. Vandaag, 7 januari, maar weer contact gezocht via de chat. Ik kreeg geen antwoord op mijn retourformulier, en dus geen retourlabel voor gratis retourneren, omdat dpd gezegd zou hebben dat half januari pas weer pakketjes verzonden mochten worden. Volgens de website is retourneren op eigen kosten natuurlijk wel gewoon mogelijk. Ik ben klaar met dit bedrijf en raadt iedereen af hier iets te bestellen!

Gewenste Oplossing:

Verkeerd geleverd product gratis kunnen retourneren en mijn geld terug.