Mijn Klacht:

Vanaf 1 november ben ik een nieuwe klant van UPC, voorheen keken we tv via de schotel. Vanaf die datum wilde ik ook het nieuwe Horizon-pakket. Op 1 november geen signaal op de kabelaansluiting. Via twitter (@UPC) gechecked of er echt wel signaal naar m’n woning werd gestuurd. Alles bleek bij UPC in orde. De volgende dag eens in de kruipruimte gaan kijken of ik het AOP-punt kon vinden. Helaas lag er alleen maar een losse kabel. Getwitterd dat er bij mij een witte kabel in de kruipruimte lag die, naar mijn mening, nergens naar toe ging maar hij zat wél vast… (waaraan?).
20 minuten later werd ik gebeld en werd me gevraagd wat het probleem kon zijn. Ik zei dat ik het AOP-punt (de GROENE kabel die je huis binnen komt) niet kon vinden. Ze wilden een monteur sturen op een dag dat mij uitkwam. De volgende dag kwam er een buitendienst-medewerker die gewoon een nieuw AOP-punt heeft aangesloten. Op de koop toe gaf hij me ook nog eens een stuk kabel naar de tv. De help-desk medewerkster heeft uitstekend begrepen waar ik het over had.
’s avond de horizon-box aangesloten en het werkte gelijk (na een kwartiertje).

Nu al een paar dagen Horizon-TV aan het kijken tot volle tevredenheid !

UPC heeft het begrip ‘klantenservice’ zéker begrepen. !!!