Mijn Klacht:
Op 13 februari 2026 is tijdens glasvezelwerkzaamheden in mijn woning schade ontstaan aan mijn laminaatvloer en kozijn.
De schade is direct gemeld. Op 17 februari is een monteur langs geweest van infra bv en is er gesproken over een schikkingsvoorstel. Vervolgens heb ik op verzoek offertes aangeleverd voor herstel. Ondanks meerdere contactmomenten, herinneringen per e-mail (waaronder op 1 mei en 22 mei), telefonisch contact en navraag via de KPN Community heb ik nog steeds geen inhoudelijke terugkoppeling ontvangen.
Via de community is aangegeven dat mijn dossier intern in behandeling is, maar concrete informatie over de afhandeling blijft uit.
Ik vind het onacceptabel dat ik na maanden nog steeds geen duidelijk inhoudelijk standpunt of oplossing heb ontvangen, terwijl ik alle gevraagde informatie tijdig heb aangeleverd.
Ik verzoek KPN om alsnog op korte termijn inhoudelijk te reageren en mijn schadeclaim zorgvuldig af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek KPN om alsnog op korte termijn inhoudelijk te reageren en mijn schadeclaim zorgvuldig af te handelen.
