Mijn Klacht:

In week 8 heb ik een Boxspring besteld bij de firma “Swiss sense”, en deze zou binnen 16 weken geleverd zijn. Na 14 weken heb ik contact opgenomen via de e-mail aan de klantenservice. En hierin gevraagd of de leverdatum nog haalbaar is. Ik werd nettjes na 3 dagen gebeld over de mail, waarbij de mevrouw mij vriendelijk te woord stond dat het bed helaas niet die week geleverd kan worden. Omdat ivm. het afbranden van één van hun toeleverancier een tijdje terug, ze nog een flinke achterstand hebben in te halen. En ik moest rekening houden met nog 5-7 weken extra. Erg vervelend maar ik heb hier begrip voor en geef ze het voordeel van de twijfel. Weliswaar is mij ook nog een tegoedbon van €150 toegezegd ter compensatie. Dit heeft de mevrouw na vragen keurig op de mail gezet ter bevestiging.

Nu 23 weken verder is mijn boxpring geleverd, er was een afspraak gemaakt dat ze er om 07.00 uur zouden zijn. En ja hoor ze stonden om 06.55 uur op de stoep. een half uur later stonden ze weer buiten in het was in kan en kruiken. Alles is geleverd, en heb de waardebon ook gehad.

Al met al na het lezen ook hier van klachten, is het bij mij erg goed verlopen. Op de levertijd (met reden) en dat ik zelf contact heb op moeten nemen na. Wanneer er een afspraak wordt gemaakt komen ze deze wel na, en er is professioneel gehandeld. En ik kan iedereen gewoon een bed van ‘Swiss sense’ aanraden, je moet alleen niet volgende week op je bed willen liggen kwaliteit heeft tijd nodig.

met vriendelijke groet,

Rik