Mijn Klacht:
Allereerst complimenten voor het personeel. Ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam. Maar helaas heb ik toch een aantal klachten voor de supermarkt zelf. Met name over de producten en de omgang met voorraad en het eigen merk. Het is al heel regelmatig voorgekomen dat producten die ik graag koop, uit de schappen verdwijnen en worden vervangen door eigen merk producten. Heel irritant! Ook worden de schappen (mede hierdoor?) heel vaak opnieuw ingedeeld waardoor je in korte tijd meerdere malen moet zoeken naar producten die je graag mee wilt nemen. Ook grijp ik te vaak in lege schappen en zie ik veelal lege schappen in de winkel. Hierdoor wordt mij te vaak maar wel zeer vriendelijk verteld dat het product dan en dan binnen moet komen.
Ik vind het assortiment zeer veelzijdig en om die reden winkelde ik graag bij Jumbo. Echter ben ik nu helaas te vaak teleurgesteld in het misgrijpen, producten die beschimmeld uit de verpakking komen (mag ik keurig ruilen maar het is een gedoe), merken die verwijderd worden en worden vervangen door eigen merk en het veelal verplaatsen en veranderen van de schappen waardoor ik veel meer tijd kwijt ben aan het zoeken.
Dus helaas ben ik overgestapt naar een andere supermarkt.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw De Vries
Gewenste Oplossing:
Goed lopende merk producten niet zomaar vervangen door eigen merk (welke écht anders smaakt), schappen beter gevuld houden reguliere producten en niet continu veranderen en verplaatsen. Ook voor de medewerkers is het steeds weer een zoekplaatje (want als ik vraag waar het staat, zijn zij natuurlijk ook nog niet gewend).
