Een klant van Glaxo Smith Kline vraagt zich af wanneer de originele variant van Paradontax weer beschikbaar zal zijn in de winkels. De klant uit onbegrip over de wijziging van de smaak, die is veranderd van zout naar een zoetere variant, en overweegt over te stappen naar een andere tandpasta.
Goedemorgen, graag verneem ik van u wanneer ik de oude, vertrouwde Paradontax weer in de winkel kan vinden. Onbegrijpelijk hoe jullie met de trouwe klanten omgaan en zomaar de vertrouwde, zoute smaak inwisselen voor ”aroma” en zoetheid. Voorlopig ga ik over op een andere tandpasta.
Als de oude, vertrouwde formule terug is in de winkel, dat is de ''Original'' namelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
