11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Giggo Tickets in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Giggo Tickets een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Deze klacht is onterecht, de kaarten zijn op 2 februari 2015 toegezonden naar het opgegeven e-mailadres van de klant. Te weten in dit geval een hotmailadres. We hebben de klant dan ook meerdere malen verzocht dit mailadres te controleren. Echter bleef de klant zelf contact leggen via een ander e-mailadres en controleerde dus het hotmailadres niet. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste (adres)gegevens. Tevens had de klant gewoon kunnen inloggen op onze website met het juiste e-mailadres en bijbehorend wachtwoord. Ook hierop kon men zien dat de kaarten al verzonden waren naar het hotmailadres. Onze tickets worden via een geautomatiseerd systeem verzonden. Het is bekend dat Hotmail soms deze geautomatiseerde mailtjes in de "ongewenste mail / spambox" plaatst. Wij hebben hier dan ook specifiek een melding staan op onze website en hebben de klant hierover geinformeerd. Zelf doen wij handmatig altijd nog een extra mail uitzenden ter voorkoming dat de klant hiervan niet op de hoogte is of de status niet controleerd of de mailbox niet goed naloopt. Meer dan dat kunnen wij niet doen. We hebben de klant tevens de logbestanden doorgestuurd van onze server waarop men duidelijk kan lezen dat op 2-2-2015 om 12.23 uur de kaarten zijn toegezonden naar het opgegeven hotmailadres. We hebben dit na veelvuldig emailverkeer met deze klant extra aangeboden en hebben tevens de kaarten opnieuw toegezonden. Opvallend is dat de klant deze nu ineens wel ontving en dus wel hotmail ging raadplegen. Wij adviseren de klant om eventueel nog contact te leggen met hotmail en een verzoek indienen om deze mail nogmaals naar boven te halen. Het is zeer spijtig dat de klant niet goed alles heeft nagekeken en hierdoor het event heeft mis gelopen. Dit is zeker niet te wijten aan ons, we hebben de kaarten tijdig en compleet naar de klant doorgemaild. De klant netjes te woord gestaan bij vragen of opmerkingen. Meer dan dit konden wij niet doen. Het is daarentegen erg kwalijk dat men ons zomaar beticht van oplichting. Een oplichter is iemand die een persoon geld afhandig maakt en een product niet levert. Wij hebben echter het product tijdig en volgens bestelling uitgeleverd. De klant kan in de toekomst misschien beter overwegen om gebruik te maken van een vast e-mailadres voor het bestellen van digitale producten en deze ook daadwerkelijk goed te controleren om teleurstelling in de toekomst te voorkomen.

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Giggo Tickets beoordeeld.

11 jaren geleden - U beschrijft heel duidelijk "de oplichter" en dit heeft u ook gedaan. U beschrijft altijd mooi wat u wel gedaan hebt. Echter zegt u nooit iets over wat u NIET gedaan hebt. Van 4 tot 7 maart heb ik u om info gevraagd over mijn tickets en niet één correct antwoord ontvangen. Ik raadpleeg mijn Hotmail trouwens dagelijks via mijn I-Phone. Ik moet die mail van 2/2 niet laten naar bovenhalen door hotmail. Ik geloof dat u deze verstuurde en dat deze met opzet terechtgekomen is in mijn ongewenste mail. Op 4/3 kon ik deze niet meer raadplegen omdat die al automatisch gewist was en u heeft op dat moment beslist om mij hier niet over te informeren en mij in de kou te laten staan. Waarom zegt u daar niets over ? En waarom geeft u daar geen verklaring aan ?

11 jaren geleden - Deze klant blijft ons op allerlei wijzen lastig vallen met deze kwestie. We hebben de kaarten tijdig uitgeleverd. Op allerlei manieren hebben we aangegeven aan de klant zijn of haar hotmail na te kijken. Tevens opgemerkt dat het controleren van hotmail via een smartphone geen inzage geeft in de ongewenste mail. De klant heeft eigen verantwoordelijkheid over de ontvangst van e-mail. Mensen kunnen gebruik maken van virusscanners of firewalls waardoor de ontvangst van e-mail wordt bemoeilijkt. Het is te bizar voor woorden dat deze klant nu notabene aangeeft dat wij met opzet de mail naar de ongewenste mailbox hebben verzonden. Deze opgave is onmogelijk en door ons zeker niet te realiseren. Bovendien, waarom zouden wij kaarten uitleveren en vervolgens voorkomen dat de klant deze niet kan ontvangen??? Wij hebben op allerlei wijzen getracht deze klant te helpen, uitleg te geven en ondersteuning maar ook wij als bedrijf kunnen hier niet continu mee doorgaan. We krijgen dagelijks vele mails van deze klant en hebben niets meer aan onze uitleg toe te voegen dan de klant erop te wijzen te kiezen voor een bruikbaar e-mailadres voor het bestellen van producten en diensten via het Internet.

11 jaren geleden - En nu geeft u nog altijd geen verklaring waarom u mij in de kou liet staan op 4-5-6 en 7 maart... Maar zoals u zelf aangeeft, ook ik heb geen tijd om mij hier dagelijks te blijven mee bezig houden daarom zal ik deze zaak ook uitgeven aan specialisten. En als deze zaak de rechtbank haalt dan heb ik een heel sterk dossier om de hele oplichterij te bewijzen. Ik zal trouwens ook zoveel mogelijk getuigen optrommelen die ooit ook door jullie zijn opgelicht. Ik zal ook eisen om u uit uw beroep te ontzetten wegens oplichterij. U hebt de verkeerde persoon uitgekozen om op te lichten. En nu zal u van mij persoonlijk niets meer ontvangen.