Mijn Klacht:
In november 2 nachtkastjes besteld. Allereerst al wat fronzend omdat alle gegevens van de (vermoedelijk) vorige klant er nog op stonden, inclusief telefoonnummer. Bij het uitpakken bleken beide nachtkastjes kapot. Dit doet vermoeden dat de vorige klant ze ook al had teruggestuurd en wij gewoon de defecte kasten doorgestuurd hebben gekregen. Maar goed tot nu toe: kan gebeuren!
Er worden twee nieuwe kastjes toegestuurd. Ik mail direct of ik de twee defecte kastjes kan terug sturen, wanneer de nieuwe worden geleverd. Ik krijg geen reactie. Ondertussen zijn de nieuwe kastjes binnen en neemt DPD zonder afspraak de kastjes niet retour, dus ik zit met 4 nachtkastjes thuis.
Ik mail de klantenservice opnieuw, na een paar dagen krijg ik met excuses verzendlabels toegestuurd. Geen uitleg verder hoe ik de kastjes moet terugsturen. Zelf uitzoekend op de site van DPD kom ik er uiteindelijk met de klantenservice achter dat ik een mail moet sturen voor een afspraak. Ook bij DPD duurt het lang voordat ik een reactie krijg en er eindelijk een afspraak wordt ingepland. De gehele maandag heb ik gewacht, maar geen DPD (ik weet het hier kan Gigameubels weinig aan doen). Maar ondertussen wel geïrriteerd verwacht ik wel wat hulp van het bedrijf die ik betaal voor hun service. Maar nee na mijn mail met frustratie krijg ik een standaard mail terug: wij kunnen geen afspraak maken dat moet u zelf doen. Ondertussen krijg ik van DPD de mail: u moet bij Gigameubel zijn.
Ik ben het ondertussen goed zat en geef aan dat ik er geen moeite meer voor ga doen. Als zij de kastjes terug willen, moeten zij maar voor een oplossing zorgen: geen reactie.
Tot ik vorige week een mail kreeg met de vraag wanneer zij de kastjes retour kunnen verwachten. Ik reageer opnieuw dat ik er geen moeite meer voor ga doen. Beide organisaties wijzen naar elkaar en beide zijn niet bereid om de klant te helpen. Vervolgens krijg ik opnieuw als reactie een standaard antwoord dat zij niet de afspraak voor mij kunnen maken en gaan inhoudelijk niet in op mijn verhaal. Ik besluit er niet meer op te reageren en krijg vandaag (maart: 4 maanden later) een betalingsherinnering (voor de defecte kastjes). Gigameubel durft mij nu dus een betaling te sturen van de twee kastjes die door niemand opgehaald kunnen worden. Echt, ik ben sprakeloos..
Gewenste Oplossing:
Zoals ik naar Gigameubel heb gemaild ben ik tevreden, wanneer zij de afspraak regelen (zoals DPD ook omschrijft). Ik ben van mening dat ik een netjes betalende klant ben, daar staat ook een bepaalde service tegenover. In dit geval is de service dat Gigameubel er met DPD uitkomt wanneer de kastjes worden opgehaald (en dit keer wel met een tijdsslot, want ik ben niet van plan weer een hele dag thuis te zitten wachten voor niets).
