Klacht: geweigerd om cliënt mee te nemen

sj@@n op 01 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste sj@@n, Helaas hebben we sinds 1 februari 2019 niets meer van je vernomen. Daarom sluiten we deze melding. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2019

Op een dinsdagmiddag in januari heeft een cliënt in Breda geprobeerd in te stappen bij buslijn 1, maar werd geweigerd door de chauffeur, die aangaf dat de bus vol was. Ondanks dat er nog een staanplaats beschikbaar leek, reed de chauffeur weg zonder de cliënt de kans te geven om in te stappen. De cliënt voelde zich hierdoor gefrustreerd en besloot met een andere bus naar het station te reizen.

Mijn Klacht:

Op dinsdagmiddag 29 Januari stond ik in Breda bij de halte op lijn 1 te wachten, dit was even voor 16.00uur, de juiste tijd weet ik niet. Maar de bus kwam en de chauffeur gebaarde dat hij de deur nog niet open zou doen omdat het erg vol was. De achter deuren gingen open en er kwamen aardig wat mensen naar buiten, dus de mensen in de bus hadden door kunnen lopen maar deden dit niet. Er gingen ook een aantal mensen naar binnen maar ik had het idee dat ik er wel in mocht want er was wel degelijk nog een staanplaats voor mij. De chauffeur keek niet eens en reed gewoon weg. Ik kan u wel vertellen dat ik behoorlijk kwaad was om als enige cliënt niet mee te mogen. De chauffeur was een donkere jonge man. Dit wilde ik toch even kenbaar maken. Ik ben met lijn 5 naar het station gegaan en vandaar naar hoge vught gaan lopen om af te koelen.

met vriendelijke groet jani troost

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden met een verontschuldiging van de chauffeur en een bloemetje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste sj@@n, Oei, wat balen dat je niet met de bus meekon. Dat vinden we erg jammer voor je. Om je klacht in behandeling te nemen, willen wij graag nog het volgende weten: - vertrekhalte lijn 1 - vertrektijd lijn 1 - gewenste uitstaphalte lijn 1. We vinden het daarnaast jammer dat je direct over de huidskleur van onze medewerker begint: De chauffeur was een donkere jonge man. Dit wilde ik toch even kenbaar maken.. We willen je vriendelijk verzoeken geen discriminerende opmerkingen te maken over ons personeel. Dit heeft namelijk niets met je klacht te maken. Daarnaast gebruiken wij de huidskleur niet om een chauffeur van een busrit te achterhalen. Hier hebben we andere methodes voor. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 maart 2019 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sj@@n,

Helaas hebben we sinds 1 februari 2019 niets meer van je vernomen. Daarom sluiten we deze melding.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebook-account ArrivaNederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten