Mijn Klacht:
Vanwege medische redenen draag ik geen mondkapje. In geen enkele winkel ooit problemen mee gehad. Vanochtend wijst cassiere AH in de Boogaard Rijswijk naar haar kapje. Ik zeg: Ik draag geen mondkapje. Zij direct:95 euro!. Ik: Wat? Zij: Boete. Ik: Int u tegenwoordig ook al boetes?. Ten eerste niet fijn als zij het vraagt, want daar hebben we allemaal onze eigen verantwoordelijkheid in. Ten tweede als je het vraagt, moet je niet meteen je eigen conclusie trekken. Dat is zeer grievend voor mensen met een handicap. Ik voel me heel erg buiten gesloten en veroordeeld hierdoor.
Bij de klanten service gevraagd naar de manager. Er kwam een assistent manager. Ik heb het uitgelegd, maar hij vond dat de cassiere prima gehandeld had, ook door 95 euro te zeggen. Ze stond later op een afstandje mee te luisteren, maar werd er niet bij gehoud. Assistent manager vroeg of ik wilde vertrekken! Ik was persona non grata bij de AH! Hoe klant onvriendelijk kun je zijn? Diversiteitsbeleid 0,0.
Thuis via de AH chat een gesprek geopend. Gegevens geleverd. Toen geen enkele reactie. Gevraagd: En nu, etc. Maar helemaal niets. Dus het lukt mij niet om met AH in contact te komen. Dan maar zo.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat in deze AH men de klanten klantvriendelijk behandelt en niet schoffeert en discrimineert. Ik wil excuses van deze assistent manager en cassiere en ik hoor graag wat het beleid van de AH is t.o.v. mensen die geen mondkapje dragen.
(10)
