Mijn Klacht:
Ik heb bestek gereserveerd, omdat Albert Heijn het in de winkels niet meer kon leveren. Per mail was mij meegedeeld dat ik deze binnen een maand voor 28 mei deze kon ophalen.(Delflandplein Amsterdam) Dit is mij niet gelukt. Nu zegt klantenservice dat ik pech heb, ik heb daarop meteen telefonisch een klacht ingediend en Royal Kempen zegt dat zij het niet meer mogen leveren.
ACM zegt mijn mening te delen dat ze nog wel leveringsplichtig zijn. Besteld is besteld. Nergens zie ik in de voorwaarden dat bestelling ongedaan gemaakt kan worden. Daarnaast wijzen zij erop dat het nog maar de vraag is of voorwaarden rechtsgeldig zijn als bestelling ongedaan kan worden gemaakt.
Royal zegt opeens dat het een reservering betreft. In mijn mail staat duidelijk bestelling. Klantenservice komt met verhalen dat we een 2e kans hebben gehad, maar zelfs mijn supermarkt weet daar niet van.
Nu zit ik met een half complete set. Ik wil ze aansprakelijk stellen voor het geld wat ik er al aan uitgegeven heb, maar liever heb ik mijn set gewoon compleet en geen gedoe met juristen ed. Zij hebben leveringsplicht en ik wil geleverd krijgen!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bestek geleverd krijgen voor de prijs als overeengekomen
(10)
