Mijn Klacht:

Vandaag gesproken met een medewerker van van Arkel over een openstaand bedrag.
Wegens uitkering niet de mogelijkheid om veel per maand te kunnen aflossen, echter werd dit niet gehoord en wel even bepaald wat en wanneer wij kunnen of zouden moeten betalen. Wanneer er door werd gevraagd over de hoogte van de betalingsregeling, zou er een inkomsten- en uitgavenformulier moeten worden ingevuld. Dit is geen probleem. Echter zou het formulier toe worden gestuurd en daarbij zou het proces niet worden gestopt. Dit houdt in dat er kans is op verhoging van de betaling of inbeslagname. Hier zit ik niet op te wachten, dus moest ik noodgedwongen akkoord gaan met een betalingsregeling die door medewerker werd opgelegd, welke ik eigenlijk niet kan betalen. Dit is ook meerdere malen aangegeven. Hierin vind ik dat er erg stijf werd meegedacht en eigenlijk alleen in het belang van het bedrijf werd gedacht. Erg onvriendelijk en ik voelde mij enigszins benadeeld. Ik vind dat dit bedrijf merkwaardig omgaat met hun cliënten, gezien ik vaker regelingen heb moeten treffen waarbij er eigenlijk nooit een probleem was tot nu bij van Arkel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrijf beter meedenkt met mij over de betalingsregeling welke ik met een uitkering moeilijk kan betalen. Met deze regeling heb ik deze maand geen geld voor boodschappen voor de gehele maand.
Ik zou het fijn vinden als er kan worden meegedacht over een geschikte betalingsregeling, al dan niet met inkomsten- en uitgavenformulier waarbij het proces niet doorloopt en er geen gevolgen zullen ontstaan qua verhoging of inbeslagname.