Mijn Klacht:
Als de trein van NS uit Zwolle naar Leeuwarden maar enige vertraging heeft in de avonduren, wordt de aansluiting met Arriva naar Groningen voor een overstaptijd van 7 min. gemist. Dit is mij verschillende keren om de geplande aankomsttijd van 21.14 uur overkomen, hetgeen betekent dat je dan een vol uur moet wachten op de volgende trein na 21.21: in de winter ook zeker geen pretje daar het restaurant op het station gesloten is. Laatste ervaring: 27 juni jl.
Ook al geeft NS een seintje, Arriva wacht nog geen minuut en vindt het niet haar verantwoordelijkheid! Hoe klantonvriendelijk met zeer slechte service. NS heeft meerdere grote lijnen; Arriva maar kleine en gedeeltelijk over één spoor. Maar het is maar een kleine moeite met de communicatiemogelijkheden van tegenwoordig om een paar minuutjes vertraging te regelen. Van Amersfoort Vathorst naar Hurdegaryp ben ik zodoende 3 uur en een kwartier alleen al met treinvervoer onderweg.
Van huis tot huis 3 uur en 3 kwartier. Meer dan ergerlijk!!
Gewenste Oplossing:
Overstaptijd verruimen ipv. zo krap, want het is in Leeuwarden ook nog een eind lopen.
Met alle communicatiemogelijkheden van tegenwoordig is het een kleine moeite even een vertraging van slechts luttele minuten op een menselijke wijze aan elkaar door te geven ipv. een groepje mensen geïrriteerd in de avonduren een uur te laten staan.
