Klacht: Gemene buschauffeur

Doenjarenate op 15 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Doenjarenate Op 15 februari namen we je klacht in behandeling, maar wij hebben helaas geen reactie ontvangen. Wij sluiten daarom deze melding. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 februari 2019

Een reiziger met Arriva ervaart een onvriendelijke behandeling door een buschauffeur in s-Hertogenbosch. Terwijl de reiziger een blikje Red Bull in de hand had, werd hij zonder waarschuwing de bus uitgestuurd. De reiziger vindt dat de chauffeur respectvoller had kunnen omgaan met klanten.

Mijn Klacht:

Ik was mijn redbull aan het drinken zoals elke andere dag in de bus en wist niet dat het niet mocht omdat ik er nog nooit iets over gehoord had. Ik reis al een jaar met de Arriva bravo bus 90 in s-‘hertogenbosch. Dus ik wil mijn kaartje kopen en heb mijn blikje in mijn hand, schreeuwt de buschauffeur dat ik de bus moet verlaten. Hij had ook vriendelijk kunnen zijn, dus ik naar zijn zeggen mijn blikje buiten de bus in de prullenbak gegooid, en wil mijn kaartje kopen, negeert de buschauffeur mij totaal. Ik vind dat je ook met respect kunt omgaan met hun klanten die hun salaris betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze man erop wordt aangesproken op zijn gedrag, en de volgende keer als er iets is op een normale volwassen toon tegen zijn klanten praat, ik voel me namelijk enorm vernederd en stond op het punt de volgende bus te nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Doenjarenate, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen, zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - halte en plaats van instappen - halte en plaats van uitstappen - tijdstip waarop je wilde instappen. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2019 om 06:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Doenjarenate

Op 15 februari namen we je klacht in behandeling, maar wij hebben helaas geen reactie ontvangen. Wij sluiten daarom deze melding.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

^Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten