Mijn Klacht:
Ik zou vandaag mijn pakje ontvangen maar ik heb niks ontvangen. Volgens de site is er wel een levering geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn pakketje geleverd zien worden aan mijn eigen adres.
Klacht: geleverd maar niks ontvangen
jmacnack op 24 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste Joy, Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost? Anders raad ik u aan dit alsnog te melden...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 16 september 2014 om 15:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Joy,
Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht.
Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost?
Anders raad ik u aan dit alsnog te melden bij de verzender. Bij dit soort zendingen kan de verzender voor u een onderzoek opstarten. Wij kunnen dan uitzoeken wat er precies met het pakket is gebeurd. Soms stuurt de verzender u dan al een vervangende zending, zodat u uw product(en) toch tijdig kunt ontvangen. De verzender handelt de zaak dan verder met ons af.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij bereiken op [email protected].
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
