Mijn Klacht:
Vandaag 28 mei 2015 zou vanaf 18.oo uur als in de mij toegezonden brief vermeld mijn nieuwe tele2 pakket geactiveerd worden. Echter dit was niet het geval tot mijn grote ongenoegen. Naar 020- 754 4444 gebeld met een tele2 medewerker. Er werd mij verteld dat het om 20.30 uur alsnog in werking zou treden. Tot mijn grote verbazing was dit na dit tijdstip nog niet gebeurd. Voor de tweede maal telefonisch contact opgenomen en toen werd er verteld dat er een storing “07” op was getreden. De medewerker wist zelf ook niet wat dit inhield. Er zou pas na twee dagen mogelijk contact met mij worden opgenomen. Ik verzocht een manager hierover te willen spreken en dit werd op alle manieren tegen gehouden. Heb mijn grote ongenoegen hierover uitgesproken en als het aan mij lag zou ik per heden direct het contract willen annuleren. Ook dit werd gemeld, zou niet kunnen. Ik vind de service zo enorm slecht, dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt. Ik wens per direct dat hier een oplossing voor wordt gevonden. En de toezeggingen die zowel mondeling bij het afsluiten van het abonnement, alsook schriftelijk per brief woden beloofd van uw zijde, zijn totaal niet nagekomen. Zowel de oplossing van het problem dient per direct te worden aangepakt en alle dagen dat ik zonder telefoon en internet zit, daar eis ik een tegemoetkoming, dan wel een schadevergoeding voor. Mijn mobiele telefoonnr heb ik aan uw medewerker doorgegeven en zal ik u nog eens melden: 06- 380 612 94. Ik vraag u dan ook morgenochtend met mij contact op te nemen en mij de oplossing voor het probleem te bieden. Als klap op de vuurpijl is mijn internetverbinding gisteravond al afgesloten. Terwijl deze eigenlijk pas op 28 mei/vandaag verbroken zou worden. Weer een toezegging die niet overeenstemt met uw toezegging. Mijn verbazing is alom groots over uw beloften, die niet worden nagekomen.
Hoogachtend,
A.P. Gort
Gewenste Oplossing:
Indien u per morgen/29 mei 2015 alsnog zorgdraagt voor aansluiting van mijn nieuwe abonnement zou ik mogelijk nog enigszins tevreden zijn.
Als ook een tegemoetkoming verzorgen voor het uitblijven van de door u beloofde diensten.
