Terug

Klacht: geld verdwijnen van Hema cadeaukaart

Rudrum op 10 november 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 10 november 2022

Een klant heeft op 29 oktober een HEMA cadeaukaart ter waarde van €75 aangeschaft, maar ontdekte later dat de waarde van de kaart was gedaald naar €51,05 zonder dat hij deze had gebruikt. Ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice, waarin herstel werd beloofd, is de waarde van de kaart niet hersteld en blijft de klant ontevreden over het verlies van €23,95. De klant verzoekt om de waarde van de cadeaukaart terug te brengen naar €75.

Mijn Klacht:

Zaterdag 29 okt heb ik een Hema cadeaukaart voor €75 gekocht (kaart 6064361809194137342). Met de kaart wilde ik wijn bestellen voor ca €105. De kaart (waarde €75) was erkend door de Hema website maar ik kon de betalling niet afronden omdat de restant betallen (ca €30) werkt niet. Later op 29 okt heb ik de bestelling weer geprobeerd maar nu was de kaart maar €51,05 waard.
Ik heb 2 maal met de klantenservice gebeld (29 okt en 3 nov) en herstel is belooft maar niets gebuurt en de waarde van mijn kaart blijft €51,05.
Waar is de €23,95 gegaan? Ik heb het zeker niet gebruikt.
Graag de waarde van mijn cadeaukaart herstellen tot €75

Gewenste Oplossing:

Herstell van de volle waarde (€75) van mijn cadeaukaart

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rudrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het