Klacht: geld afgeschreven

Mandy Meyers op 25 augustus 2020 over AskBongo in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf AskBongo
Categorie SMS Diensten
Status Open
Datum 25 augustus 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over AskBongo, omdat hij dacht dat hij slechts €3,- hoefde te betalen na het versturen van een bepaald bericht. Na het versturen van extra berichten ontving hij echter een melding dat hij een hogere rekening van €30,- had, wat leidde tot onvrede over de communicatie en kosten.

Mijn Klacht:

Ik zag ergens een advertentie hierover en daarin ston dat als je een bepaald bericht stuurde je eenmalig maar €3,- hoefde te betalen dus ik had exact dat bericht gestuurd, maar daarna kreeg ik een melding dat ik alleen als ik het woord ‘kus’ stuurde ik €3,- hoefde te betalen, dus ik dacht dat dat alleen dan hoefde dus ik typte nog wat extra berichten ennu staat er een rekening van €30,- op mij te wachten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en een excuus en als dit soort praktijken niet meer zo onduidelijk worden uitgehaald

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM