Terug

Klacht: gekrompen stoelhoes

e.goedhart op 17 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Liesbeth, we begrijpen je teleurstelling. Vanaf de datum van aankoop zat er twee jaar garantie op de hoes van de EKTORP Jennylund. Helaas is de garantietermijn inmiddels verstreken. In ons assortiment zitten nog verschillende hoezen voor de EKTORP Jennylund....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de gekrompen hoes van een Ektorp Jennylund stoel, die na twee keer wassen niet meer past. De klant vindt het onterecht dat de hoes niet kan worden geretourneerd, aangezien dit probleem pas na verloop van tijd optrad. Eerder heeft de klant een vergelijkbaar probleem met een andere hoes gehad, die wel zonder problemen kon worden omgeruild.

Mijn Klacht:

vijf jaar geleden kocht mijn dochter een Ektorp Jennylund stoel, met twee hoezen. Omdat de stoel erg weinig gebruikt is, zijn de hoezen ook nog niet vaak gewassen. de geruite hoes is het meest gebruikt en is nog perfect. Echter de witte hoes is nu voor de tweede keer gewassen en is zo gekrompen dat hij niet meer over de stoel past. Hetzelfde is gebeurd met een grote Ektorp stoel 2 jaar geleden. deze hoes is zonder meer omgeruild.
Omdat je een hoes nou eenmaal niet meteen wast kom je hier ook niet meteen achter en nu zou het te laat zijn om hem terug te brengen. dit vind ik erg slechte service.
.

Gewenste Oplossing:

Als de hoes omgeruild wordt en niet meer krimpt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 01 november 2014 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Liesbeth, we begrijpen je teleurstelling. Vanaf de datum van aankoop zat er twee jaar garantie op de hoes van de EKTORP Jennylund. Helaas is de garantietermijn inmiddels verstreken. In ons assortiment zitten nog verschillende hoezen voor de EKTORP Jennylund. Wellicht dat je daar een keuze uit kan maken.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:

http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het