Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Bijgaand mijn klacht m.b.t. een niet complete levering bij de aankoop van een Home cinema set 3D Blu-ray van Philips, die ik ruim twee jaar geleden bij een postorderbedrijf heb aangeschaft. Wat een top aankoop blijkt te zijn.
In december 2014 heb ik een iPod gekregen voor mijn verjaardag. Een goede vriend attendeerde mij dat het bovengenoemde artikel een Dock station heeft waarmee de iPod afgespeeld kan worden.
Hij kan dit weten aangezien hij hetzelfde apparaat heeft.
Na de doos uit de kelder te hebben gehaald en geconstateerd te hebben dat de volgende artikelen niet meegeleverd zijn: DCK3060-dock voor iPod/iphone en WUB1110 WiFi USB- adapter. Na een telefonisch onderhoud met een medewerker van de Philips klantenservice ruim een week geleden, heeft deze heer mij toegezegd erachteraan te gaan of de artikelen nog leverbaar zijn?
Hedenavond word ik teruggebeld de medewerker informeert mij dat hij na vraag heeft gedaan bij de desbetreffende afdeling en dat het juist is dat de artikelen erbij hadden moeten zijn. Ook dat hij slecht nieuws heeft dat de artikelen helaas niet meer leverbaar zijn. Zijn advies naar mij toe is contact op te nemen met het postorderbedrijf.
Na mijn ongenoegen te laten blijken en hem informeert dat het wrang is voor iemand die alleen elektronische apparaten koopt van het merk Phillips en zo wordt afgescheept met zo een opmerking: Tja helaas artikelen zijn niet meer leverbaar.
Zonder enige gêne hangt de medewerker op en klaar is het gesprek.
Dit is een voorbeeld van slechte marketing en werking aan slecht imago in deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Had graag gezien dat het bedrijf mij ergens tegemoet was gekomen.
