Mijn Klacht:
Via internet een lot gekocht waarvan de betaling is geslaagd, deze echter nog niet mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de loten alsnog ontvangen.
Klacht: Gekochte loten niet ontvangen
Koen_smits1 op 03 januari 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
Op 5 januari 2015 heeft afdeling klantenservice een e-mail gestuurd met informatie over het lotnummer en waar deze te bekijken.
Een klant heeft online een lot gekocht van de Staatsloterij en de betaling is succesvol afgerond, maar het lot is nog niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 05 januari 2015 om 09:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Op 5 januari 2015 heeft afdeling klantenservice een e-mail gestuurd met informatie over het lotnummer en waar deze te bekijken.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
