Terug

Klacht: geen wacht/zitmogelijkheden

cavalletta op 23 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stremmelaar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 februari 2017

Een reiziger met een Blokkerkaartje ervaart problemen met de wacht- en zitmogelijkheden op station Zwolle. Ondanks dat hij ruim voor 9 uur aankomt, zijn er geen zitplaatsen beschikbaar in de stationshal, wat ongemak en pijn veroorzaakt vanwege een beperking aan zijn been.

Mijn Klacht:

aangezien ik met een Blokkerkaartje ging reizen kon ik pas vanaf 9 uur inchecken. Gelukkig kon ik al naar het station gebracht worden en hoefde ik niet met de stadsbus maar ik was ruim voor 9 uur. Dan is er geen enkele mogelijkheid beneden in de stationshal in Zwolle om voor de poortjes ergens even te gaan zitten. Gezien mijn beperking op dit moment aan mijn been (vandaar ook met de treinreizen en niet met de auto) was het erg vermoeiend/pijnlijk dan nog een poos te moeten staan voordat ik kon inchecken en naar het perron kon. Ook daar zijn overigens de zitmogelijkheden wel erg beperkt.

Gewenste Oplossing:

bankjes
neem het voorbeeld aan Station Arnhem alleen zijn daar de bankjes na het inchecken ook niet handig als je pas om 9 uur kunt inchecken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 maart 2017 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stremmelaar,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat er in de stationshal van station Zwolle geen bankjes staan. Doordat u niet voor 9.00 uur mocht inchecken met uw dagkaart moest u buiten de poortjes blijven en was er geen mogelijkheid om even ergens te gaan zitten. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht over het ontbreken van bankjes op station Zwolle heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het