Mijn Klacht:
Beste tele2,
Op 9 juli heb ik ontdekt dat de internet verbinding niet meer werkt zoals behoren. Hij begon telkens uit te vallen tot er op een gegeven moment helemaal geen verbinding meer had. Dit kon ik echter niet eerder opmerken, omdat ik bezig was met de verbouwing binnenshuis waarbij ik niet bezig was met het internet. Ik heb toen meerdere malen contact opgezocht met 1 van u collega’s om dit probleem op te lossen. Via jullie systeem was te zien dat ik maar 4gb verbinding ontving op mijn woonadres. Hierdoor zal er een monteur langs komen om dit probleem op te lossen. Op 20 juli stond deze monteur ingepland en is niet langs geweest.
Opnieuw heb ik contact moeten opnemen met de klantenservice om aan te geven dat er niemand is langs geweest. In de systeem was te zien dat de behandeling nog in werking was, dus de monteur heeft ook niks kunnen verwerken op 20 juli. Ik heb van 9 juli tot 21 juli zonder verbinding gezeten.Hierdoor heb ik mijn deadlines niet kunnen behalen, omdat ik geen verbinding had met het internet. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik geen rust had in mijn vakantie.
Op dinsdag 21 juli is er een monteur langs geweest en had de probleem gevonden. Ik ging er vanuit dat deze probleem vervolgens zou worden opgelost. 2 dagen erna verliep de verbinding goed tot in de middag van 23 juli. Begon de verbinding te haperen. De verbinding verbrak en kwam naar een tijdje weer terug en dit ging zo verder. Ik ben heel erg teleurgesteld op de manier hoe jullie met mij zijn omgegaan en de manier waarop ik ben behandeld met deze klacht!
Tot slot kreeg ik vandaag( 24 juli) een factuur binnen dat ik heraansluitingskosten moest betalen. Dit was voor mij de druppel. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb dit nog nooit meegemaakt. Ik heb toen besloten om bij jullie te stoppen als klant!
Gewenste Oplossing:
Ik ga ervan uit dat er hier een compensatie mee verbonden is in de tussentijd dat ik geen internetverbinding heb mogen ontvangen van jullie.
Ook ga ik ervan uit dat de heraansluitingskosten worden kwijtgescholden dit omdat ik noch geen brief heb ontvangen van jullie met een herinnering dat er een betaling openstaat, noch dit door de telefoon is verteld door u collega's die ik al die dagen meerdere malen heb gesproken. Ook is het niet mogelijk om de heraansluitingskosten op mij te verhalen terwijl ik geen internetverbinding had. Dus er word van mij verwacht dat ik kosten moet betalen voor een service die ik niet krijg?
Ik hoop jullie genoeg te hebben geinformeerd. En dat het spijtig is dat ik op deze manier mijn contractbreuk met jullie moet maken.
Met vriendelijke groet,
Nassira Achahbar
