Mijn Klacht:

Op 28 mei heb ik bij bol.com een TV besteld via een partner Zoya-Tech.
Op 29 heb ik bericht via bol.com ontvangen de bestelling uiterlijk woensdag 3 juni zou worden geleverd. Heb geen track en trace mogen ontvangen voor deze UPS zending en hier bol.com over benaderd.
3x heb ik via de live chat gevraagd of dit wel goed gaat komen.
Ik kon ook niks op het internet vinden over het bedrijf Zoya-tech en kon hun zelf ook eventueel niet telefonisch benaderen.
Bol.com gaf aan om maar te wachten tot 3 juni, misschien zou de bestelling alsnog geleverd worden. Dit is uiteindelijk niet het geval geweest. Erg vervelend aangezien mijn vrouw hier heel de dag voor thuis is gebleven. Ik las gisterenavond dezelfde klacht hier op klachtenkompas (https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/bol.com/klachten/track-en-trac%26eacute-code-voor-een-levering-/details?complaintIdf39f8bc1-3df9-4225-82f7-7b989a71060f).
Een andere klant met exact dezelfde klacht als mij zou netjes zijn geld terug krijgen, maar ook gecompenseerd worden in het prijsverschil om de TV alsnog bij een andere leverancier via bol.com te bestellen.
Dus vol goede moed heb ik de klantenservice van bol.com per live chat benaderd. Die wilde enkel het aankoopbedrag vergoeden maar zouden niet als tegemoetkoming zorgen dat ik alsnog mijn product voor de zelfde prijs via een andere partner alsnog zou ontvangen. Na enige discussie op een nette manier van mijn zijde is mijn chatgeschiedenis ook gewist, zodat ik dit niet kon delen online. Toen heb ik besloten om maar met de klantenservice te gaan bellen, maar ook daar gaf men aan om aan geen enkele andere vorm van tegemoetkoming of compensatie te doen. Ik vind het heel erg vreemd als ik hier een goede oplossing lees voor exact dezelfde klacht, maar ik hier kennelijk geen recht op heb? Ik hoop dat er alsnog met mij contact op wordt genomen en ik op dezelfde manier geholpen kan worden. Ik bestel bij bol.com uit betrouwbaarheid en goede service, niet omdat zij de goedkoopste zijn. Maar als ik nu met verkeerde informatie mijn product niet ontvang en daarna mag ik geld bijleggen om dit product alsnog te kopen via bol.com vind ik dit waardeloos en had dit absoluut niet verwacht. Ik bestel bij de grootste online webwinkel van Nederland, niet op een marktplaats……

Gewenste Oplossing:

Voor hetzelfde geld zou ik hetzelfde artikel alsnog willen ontvangen via bol.com