Klacht: Geen toegang tot account.

iiilonka op 17 januari 2016 over Habbo Hotel Nederland in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Habbo Hotel Nederland has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Internet Games
Status Open
Datum 17 januari 2016

Een gebruiker van Habbo Hotel Nederland heeft problemen met het inloggen op zijn account, waarvoor hij al tientallen e-mails heeft verstuurd zonder bevredigende reactie. Hij kan niet meer bij zijn gekoppelde e-mailadres en weet zijn wachtwoord niet, terwijl hij bereid is om aanvullende informatie te verstrekken om zijn identiteit te verifiëren. Ondanks zijn pogingen om oplossingen aan te bieden, voelt hij zich niet gehoord door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik kan niet meer op mijn habbo account en heb tientallen e-mail naar habbo verstuurd. Kreeg een erg onduidelijke reactie terug en daarna alleen maar “automatische” mailtjes.

Ik heb er een jaar of 8 geleden geld aan uitgegeven en wil graag weer op mijn account.
Het probleem is dat mijn e-mail adres niet meer bestaat wat aan mijn habbo account gekoppeld was en ik mijn wachtwoord niet meer weet van Habbo.

Ik heb alles aangeboden maar ze lezen mijn oplossingen niet eens. (heb bijvoorbeeld verteld dat ze mijn IP Adres van toen kunnen natrekken en dan zorg ik dat ik het IP adres van toen doorgeef (woonde toen nog thuis dus kan het zo aan mijn ouders navragen).

Ik heb een aantal dingen verteld wat alleen ik kan weten (o.a. 2 mensen uit mijn vriendenlijst).
Ik heb ook aangegeven dat ik een keer een hond heb gehad en als dat op dit account was kan ik de naam van de hond doorgeven.

Ik zit dan ook serieus te twijfelen om kassa of radar in te schakelen want ik heb wel recht op dat account want ik heb er voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer op mijn account kan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Habbo Hotel Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Habbo Hotel Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Habbo Hotel Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM