Mijn Klacht:
Voor het eerst reis ik met mijn dochter met Downsyndroom die nog nooit heeft gevlogen Ik boek bij Corendon omdat ik denk daar goed te zitten met service voor mensen met een beperking en online-inchecken en stoelen reserveren Op een gegeven moment krijg ik een mail ,waarin staat dat we stoelen kunnen reserveren Nadat dit online niet lukt ga ik bellen Ik hang een half uur aan de telefoon en krijg dan te horen dat dit niet kan omdat we niet met Corendon zelf vliegen Dit staat helemaal nérgens beschreven !! Op mijn noodkreet dat ik het niet kan gokken dat we niet naast elkaar zitten omdat ze een beperking heeft word amper gereageerd Dan moeten we maar extra vroeg naar Schiphol en hopen dat we een plekje aldaar kunnen regelen Op de vraag waarom ik dan zo’n mail krijg word gezegd dat dit standaard is maar niet voor ons geld De behandeling is niet vriendelijk Een paar dagen lees ik eens goed wat er op de site staat wat betreft mensen met een lichamelijke of mentale beperking ( mijn dochter is in beide beperkt) Daar staat dat als we dit melden ,we worden opgevangen en naar de balie worden begeleid Dus ik bel opnieuw met weer 30 minuten wachttijd We krijgen weer 0 op rekest ,ze kunnen niets voor ons doen Ik krijg weer te horen dat ik dan maar extra vroeg (drie en half uur) van te voren op Schiphol moet zijn om te zorgen dat ik vooraan in de rij sta en moet duimen om een plekje voor ons naast elkaar En als er al een rij staat dan moet ik anders maar aan de mensen voor me vragen of ik voor mag met mijn gehandicapte dochter ,dus moet ik eigenlijk maar met haar gaan leuren ??!! De vakantie komt al aardig dichtbij ( 29 mei as ) en ik heb nu al de zenuwen dat het niet gaat lukken om bij haar te zitten Op de vraag waarom dit niet van te voren is gemeld ( dan had ik nog een keus gehad voor een andere reis) word geen antwoord gegeven ,ze kunnen er hoogstens een melding van maken Maar daar hebben wij nu helemaal niets aan Een klacht indienen bij ‘mijn Corendon’ is ook niet te vinden er zou ergens een button moeten staan met klacht indienen maar die is ook spoorloos en de service voor mensen met een beperking is ook spoorloos in de praktijk Ik vind het écht schandalig en had dit nooit verwacht van Corendon !!
Gewenste Oplossing:
Dat ik van te voren weet en dat Corendon dat netjes regelt voor ons ,dat ik naast mijn dochter kan zitten op de heen en terugreis en het liefst bij een raam omdat zij voor de eerste keer vliegt en ik zo geen vakantiezenuwen van te voren hoef te hebben ,of drie en half uur van te voren in de rij moet gaan staan of met haar zou moeten leuren voor een plekje naast haar bij andere passagiers En dat Corendon voortaan duidelijk op de site of bij de reis vermelden wanneer je géén stoelen kan reserveren of online kunt inchecken ,want na zoeken op internet blijk ik niet de de enige te zijn die er zo achter moet komen En de extra service nakomt die ze op hun site beloven aan mensen met een lichamelijke of mentale beperking
(10)
