Mijn Klacht:
Over de maanden september en oktober geen staatsloten ontvangen, omtrent de 10e van de maand, deze zijn wel geïncasseerd?
Gewenste Oplossing:
Indien ik deze gewoon per post maandelijks, vooraf de trekking ontvang!
Klacht: Geen staatsloten ontvangen, wel geïncasseerd!
de heer P. Verstraaten op 10 oktober 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin de uitleg waarom hij de lotnummers niet heeft ontvangen en in het bericht ook de lotnummers vermeld.
Een klant van de Staatsloterij heeft aangegeven in september en oktober geen staatsloten te hebben ontvangen, terwijl het bedrag voor deze loten wel van zijn rekening is afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 11 oktober 2015 om 14:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin de uitleg waarom hij de lotnummers niet heeft ontvangen en in het bericht ook de lotnummers vermeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
