Drogt59 op 27 oktober 2012 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer, mevrouw Drogt, Onze vertegenwoordiger is vandaag bij u langs geweest en heeft het glasvezelmodem kunnen verwisselen, hiermee zijn de problemen voor u opgelost. Voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten zullen wij...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb inmiddels meer dan twee weken geen signaal meer. Dus ook geen telefoon, internet, radio en TV. Ik heb nu drie maal gebeld. En er is nog steeds geen goede oplossing. Die helpdesk vind ik zoethoudertjes. De toezeggingen die worden gedaan worden niet goed uitgevoerd. Jammer. Ik moet op zoek naar een andere aanbieder.
Ik zou graag weer signaal willen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer Drogt, Onze excuses dat u al twee weken zonder diensten zit. Wij proberen dit zo snel mogelijk voor u te verhelpen. Een van onze vertegenwoordigers neemt contact met u op. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2012 om 17:10 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Drogt,
Onze vertegenwoordiger is vandaag bij u langs geweest en heeft het glasvezelmodem kunnen verwisselen, hiermee zijn de problemen voor u opgelost.
Voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten zullen wij een correctie op de factuur uitvoeren, deze correctie wordt tussen 20 en 25 november verwerkt.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
