Mijn Klacht:

Geachte medewerkers.
Ik wilde graag een klacht bij U neerleggen na aankoop van 2 zigeunerschnitzels in de bonus aanbiedingen.
Op dinsdag 25 Augustus om 12.51 heeft mijn man bovenstaand product gekocht, 11 gratis.
Toen hij thuiskwam zag ik maar 1 pakje i.p.v 2.
Hij dacht dat de 2e schnitzel in het pakje grstis was i.p.v een extra pakje met 2 schnitzels.
Ik ben toen terug gegaan naar het desbetreffende fililiaal in Rhoon en dit aan hun voorgelegd. Helaas had ik geen kassabon in mijn bezit omdat mijn man deze niet had af laten drukken.
Helaas ko den ze mij hiermee niet helpen, kwestie van pech! Ik zei dat ik in de app mijn aankopen kon laten zien en dat er maar 1 pakje was afgerekend en geen gratis pakje had ontvangen. Ook vroeg ik dat hun de kassabon toch konden nakijken! Er werd geen service geboden, zonder bon kunnen we U niet helpen punt!
Wij hebben dezelfde dag een klacht gemeld via de klantenservice en daar na 1 dag nog steeds niets van vernomen. Opnieuw aangegeven hoe lang wij het nog duurde voordat er een antwoord kwam en ook daarna niets vernomen. Wij als trouwe klant zijn dit niet gewend van AH om zo met je klant en om te gaan. Zelf in de mail vermeld dat wij co tact met het hoofdkantoor op zouden nemen, als antwoord weer uitbleef!. Toen kregen we een mail dat er geen antwoord van ons was gekomen en de chat beëindigd zou worden.
U begrijpt dat wij hierover erg gefrustreerd zijn. Het gaat niet om het gratis pakje, maar om de vervelende ervaring die wij als trouwe klant hebben ervaren! In het verleden hebben wij ditzelfde ook al eens meegemaakt met een slak in de salade en een beestje in de cheetos chips. Desondanks zijn wij toch als AH klant boodschappen blijven doen. Nu met deze ervaring, twijfel ik erg om in het vervolg nog klant te blijven bij jullie.

In afwachting van Uw antwoord

Met vriendelijke groet Anita v Broekhoven

Gewenste Oplossing:

Dat wij antwoordt krijgen en als mens en trouwe klant geholpen worden. Een stukje service van jullie kant moet toch mogelijk zijn?