Mijn Klacht:

Ruim twee jaar geleden een lease contract afgesloten bij DLM betreffende een lesauto. Hierop stond op het contract aangegeven dat er geen winterbanden bij zaten deze zijn wel noodzakelijk. Hierop contact gehad en winterbanden op ja gezet op contract daarna teruggestuurd. In de winter de eerste aanvraag winterbanden en resultaat zaten niet in het contract. Hierop drie weken heen en weer bellen zonder resultaat dus zelf de winterbanden aan moeten schaffen. Na 16 maanden kwam er een keer een mailtje van DLM over de km stand en deze was al hoger dan gebruikelijk. Na wederom een mail gedaan te hebben wederom totaal geen respons. Hierop diverse mails gestuurd en geprobeerd contact te krijgen met mijn contactpersoon helaas zonder resultaat. Uiteindelijk contact na ruim anderhalf jaar verder te zijn. Ivm mijn berekening van de meer kilometers op tijd aan de bel proberen te trekken door contact te zoeken. Na herhaaldelijk geen respons van DLM tijdig gezorgd voor een vervangende lesauto. Nu na eindelijk contact wordt ik gehouden aan mijn contract en de schuld bij mij neergelegd. Wat in mijn ogen totaal onterecht is omdat ik niet wist waar ik aan toe was en het contract ivm de meer kilometers eerder beëindigt had moeten worden.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik pas als het contract per direct wordt beëindigt zonder extra kosten en niet zoals nu wordt voorgesteld tot einde contract met betaling van de meer kilometers en de leasekosten exclusief verzekering en wegenbelasting. Zelf heb ik juist deze ellende willen voorkomen door tijdig contact te zoeken maar DLM geeft daar totaal geen reactie op.