Mijn Klacht:
Op 20-11 j.l. een klacht gestuurd via het contactformulier naar de klantenservice. Volgens de bevestigingsmail beantwoorden ze mail zo snel mogelijk. Op hun webpage staat 3 dagen. Het is inmiddels de 29ste, nog geen enkele reactie ontvangen. Dinsdag 27-11 nogmaals mijn eerdere mail gestuurd met de vraag waarom ik geen reactie krijg. Ook hier een bevestigingsmail op ontvangen maar verder niets meer. Hema werkt ook met FB en Twitter maar beide diensten gebruik ik niet en bellen wilde ik niet want ik wilde een foto meesturen. Dus daarom hun contactformulier gebruikt. Dat kan trouwens pas ‘s avonds na 2100 uur tot 0800 uur ‘s morgens. Overdag is het contactformulier niet beschikbaar en word je geacht te bellen of FB of Twitter te gebruiken. Vreemd….
Gewenste Oplossing:
Ik vind het zeer klantonvriendelijk dat Hema totaal niet reageert op een ingestuurde klacht. Het is een terechte klacht, met een foto ter ondersteuning en dan verwacht je toch minstens een reactie.
Ik ben tevreden als Hema mijn klacht beantwoordt en als ze ook ook overdag het contactformulier beschikbaar maken want niet iedereen Twittert of gebruikt FB.
(10)
