Mijn Klacht:
Nadat teamleider Hans Hoen mij eindelijk heeft gebeld over de problemen, heb ik hem gemaild. Ik was niet blij met de communicatie, aangezien ik alleen mocht luisteren dat vanaf het moment dat mijn klacht op klacht.nl stond, er alles in het werk was gesteld om contact met mij op te nemen. Het feit dat voordat ik overging tot deze stap, ik 5/6 x had gemaild met Atag zelf, vond hij niet relevant.
Op onderstaande mails die inmiddels 12 dagen geleden zijn verzonden, ook nog steeds geen reactie gehad. Ik vind het heel vreemd hoe men omgaat met klanten.
10 nov.2015
Beste meneer Hoen,
Inmiddels is het 11 dagen geleden dat ik u heb gemaild. Het is tekenend voor alle andere eenzijdige communicatie die ik heb gehad met uw klantenservice. Zoals u mij heeft getracht te overtuigen dat Atag alles in het werk heeft gesteld om mij bereiken wil ik u verzoeken te kijken naar de verzenddatum van onderstaande mail.
Het is bijna 2 weken geleden zonder enig contact. En dat, meneer Hoen, is hoe het standaard bij Atag er aan toe gaat.
Ik kijk reikhalzend uit naar uw volgende contactpoging en een fatsoenlijk excuus. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Melek Dogan
Op vrijdag 30 oktober 2015 heeft Melek Dogan het volgende geschreven:
Beste meneer Hoen,
Over ons contact van gisteren wil ik u graag het volgende meegeven;
Ik heb dit absoluut niet als een prettig gesprek ervaren. Normaliter moet de klant zijn ei kwijt en luistert de ander. Nu was het net andersom en moest ik het geduld opbrengen hoe u ruim 10 minuten lang heeft verteld hoe Atag zijn best heeft gedaan om na mijn klacht op klacht.nl om contact met mij op te nemen en dat dat niet is gelukt.
Ik heb niet het gevoel gehad dat u mij daadwerkelijk heeft geholpen, noch dat volgens u mijn klachten terecht zijn. Het enige wat concreet uit ons tergend lange gesprek van gisteren is voortgekomen, is een monteursbezoek op 10 november as.
Dit is een gemiste kans geweest. U had vóórdat mijn klacht op klacht.nl stond, contact met me moeten opnemen. Ik heb vele malen gemaild met uw contact center. Daarbij heb ik de moeite genomen om de ontvangstnummers die ik van Atag heb gekregen, te kopiëren en door te sturen. In alle e-mails heeft mijn adres gestaan en in de laatste paar heb ik ook mijn telefoonnummer vermeld. Desalniettemin krijg ik het verzoek om mijn telefoonnummer te vermelden of om opnieuw alle mankementen op te sommen, terwijl ik dat al had gedaan, waar dan vervolgens geen reactie op komt.
‘Door onvoorziene omstandigheden hebben we uw e-mail niet eerder kunnen beantwoorden, onze welgemeende excuses hier voor.’ is een zin die ik al vele malen voorbij heb zien komen in correspondentie met uw klantenservice.
Als u echt de ernst had ingezien van wat er allemaal mis is gegaan, had u op zijn minst een grote bos bloemen laten bezorgen. We hebben het over apparaten die vele duizenden euro’s kosten. Enige compensatie hiervoor is toch het minste wat Atag zou moeten doen. Desalniettemin blijft u zich verschuilen achter het feit dat u ‘geprobeerd heeft contact op te nemen’. Uw poging is gisteren eindelijk geslaagd. Dat is bijna een compliment waard.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Melek DoÄŸan
Gewenste Oplossing:
Compensatie en welgemeend excuus ipv 'als Atag misschien, eventueel, wellicht iets verkeerds heeft gedaan, dan bieden wij onze excuses aan'... Atag heeft daadwerkelijk wat verkeerd gedaan; 1) niet reageren op emails 2) niet serieus nemen van de klachten
3) geen compensatie voor kapot apparatuur die vanaf aanschaf al kapot zijn/waren
(10)
