Mijn Klacht:
Geachte meneer Werner,
Dit is een herhaling wat hetgeen mij telefonisch na diverse keren van het kastje naar de muur is te zijn gestuurd is gemeld. Helaas worden dergelijke condities gemakshalve niet gemeld bij het afsluiten van het door u gemelde contract. Als ik dan tevergeefs voor de x-maal zowel de installateur (zijnde KPN – u wel bekend) als uw bedrijf heb benadert om dit probleem op te lossen en van beide kanten geen beweging komt, dan kan ik niet anders concluderen dat de consument (ik dus) de dupe wordt. Dat kan toch niet de bedoeling zijn van de door onze overheid gestimuleerde privatisering van de telecom.
Argument van KPN: u bent geen klant van ons, dus kunnen we dit niet oplossen – u moet Telfort vragen om een opdracht aan de KPN te geven de telefooncentrale te repareren. Argument van Telfort: we zijn geen eigenaar van de telefooncentrale, dus moet u dit maar zelf oplossen. Ziedaar het probleem.
Ik heb meerdere malen geprobeerd uw bedrijf te vragen om alsnog een opdracht aan de KPN te geven de centrale te laten repareren. Hierbij, bewust zijnde van het feit dat het mijn centrale is, heb ik hierbij aangegeven hiervoor de kosten op mij te nemen, als Telfort maar een opdracht aan de KPN zou kunnen doorgeven, zodat het probleem zou worden opgelost. Dit is structureel door Telfort gewijgerd.
M.a.w. ik zou dus nu het openstaande bedrag moeten betalen voor diensten waar ik niet eens gebruik van kan maken! U heeft namelijk ook niet aangegeven om, indien mogelijk, dan maar een ‘Telfort centrale’ te installeren om het probleem op te lossen. Mede hierdoor had ik dan ook geen andere keus dan over te stappen! Ik weet niet of dit uw verdienmodel is, maar ik vraag me af of het kosher is om, in het kader van de bescherming van de consument, zo met klanten om te gaan.
Ten overvloede, om zowel de KPN als Telfort er toe te brengen mij uit deze penibele situatie te halen, heb ik circa 1.5-2 dagen (probeer maar eens contact te maken met een van uw collega’s – een half uur in de wachtrij om vervolgens nogmaals weer diverse malen te worden doorgeschakeld is geen uitzondering, niet bij uw bedrijf en niet bij de KPN) van mijn kostbare tijd verspild. Exclusief telefoonkosten en met een uurtarief van 75,- per uur, spreek ik over een minimale kostenpost van Euro 900,-. Daarnaast heb ik nu extra rekeningen van de electricien liggen voor het doortrekken van de nieuwe draden en ligt er een additionale kostenpost van circa Euro 1000,- voor een nieuwe kast die nodig is voor de installatie van de alarmcentrale. Ik heb er geen probleem mee deze kosten aan u en de KPN door te berekenen, omdat ik van mening ben dat ik de dupe ben geworden van een concurrentiestrijd tussen 2 bedrijven, waarbij uiteindelijk de klant de dupe is geworden.
Nogmaals, ik zie geen redenen om de door Telfort gestuurde faktuur te betalen omdat er mijnsinziens geen leveringen daartegenover worden/zijn gesteld alsmede het contract tussen mijn bedrijf en Telfort niet kan/kon worden voortgezet door structurele weigering van Telfort om mee te werken aan een oplossing van bovengenoemd probleem.
Dr M.M. Rhemrev-Boom
Directeur ResQ Lab Holding BV
Gewenste Oplossing:
netjes te worden teruggebeld om uit deze impasse te komen
